Здравейте,
Днес получих този дългоочакван сет, но Емаг успяха да ме изнервят с това, че изобщо не беше опакован, кутията беше измачкана и облепена с всевъзможни стикери и фактура. Не знам как е възможно при положение, че Лего го изпращат фабрично запечатан, а предишния ден получих минифигурки перфектно опаковани в отделни пликове от тях. Някой имал ли е подобен проблем и как процедирахте?
Здравей,
Емаг са завършени идиоти - лятото поръчах 3 модулни сгради - Assembly square, Bookshop и Downtown diner. Дойдоха в безобразно състояние, AS дори беше омотан с лепенки емаг...
Не ги върнах, защото не ми пука много за кутиите, а и бяха на добра промоция.
Случвало ми се е обаче и сетове да пристигат с идеални кутии. Но който държи на кутията, емаг не е мястото.
И моят опит показва, че много често кутиите са смачкани. Понякога, когато поръчвам от 1 сет по 2-3 бройки ги пакетират в кашон и пристигат ок. Но когато поръчаш различни - идват като N на брой пратки без опаковка.
Миналата седмица поръчах 2 бр. 42098 - пристигнаха в кашон, добре пакетирани и здрави кутии. Същия ден Стефан поръчка 1 бр. от същия сет - пристигна в смачкана кутия, без опаковка.
Допълвам Владо със снимки. Намачкана кутия, даже и отворена. Облепена с тиксо тук и там.
2 пъти им пускам обратна връзка. Отговорът е, че е можело да откажа поръчката ако не съм доволен.
.
(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20210119/5bc158a4c93876c5207c161b65322c59.jpg)
Sent from my EML-L29 using Tapatalk
Това, което казва Владо, е напълно вярно. Мога да споделя абсолютно същия опит.
Понякога, когато легото не е толова скъпо и ценно, човек може да си затвори очите, ако не му се занимава.
Ако става въпрос обаче за комплект, който струва над 1000 лв., това е напълно недопустимо. Моят съвет е да го върнете - щом е поръчан онлайн, имате 14 дни да се откажете от покупката.
Едва ли ще получите някаква компенсация, но не пречи да опитате. Имах два подобни случая с английския амазон. Единият път комплектът дойде със скъсана кутия и лепена с тиксо - комплектът беше голям и скъп - товарен влак. Предложиха ми около 100 лв. отстъпка, която приех. Вторият случай беше средно по големина лего - около 60 лв., което дойде със смачкана и лепена кутия, като стикерът с данните за адреса беше залепен директо върху кутията. Този път ми изпратиха напълно нов комплект, като ми казаха да запазя и стария за компенсация.
Едва ли може да очакваме толкова човешко поведение към клиентите от емаг, но кой ли знае...
Цитат на: hooky - 19, Януари, 2021, 09:16:31 PM
Едва ли ще получите някаква компенсация, но не пречи да опитате.
Връщал съм покупки - никакви проблеми. Организират си сами транспорта, и до няколко дни получаваш ваучер за стойността на стоката. Връщането е безплатно - не се плаща Еконт таксата.
По-скоро колегата искаше да каже - едва ли ще има някакъв бонус заради ''страданията'' :)
Прикачих още малко снимки от следвоенното състояние на кутията. Проблем е, че съм го взел като подарък за рожден ден, който е тази събота и затова не знам дали връщането ще е най-добрата опция, но ще е адекватно най-малкото да предложат замяна с фабрично запечатан, както би трябвало да пристигат сетовете от този размер.
Развръзката:
Здравейте,
Колегите предложиха ваучер на стойност 119 лева.
Като искаме да Ви информираме, че за в бъдеще, ако виждате нарушения на търговския вид при доставка, препоръчваме да я откажете директно на куриера, след което да се свържете с нас, за да можем ако продукта е в наличност, да изпратим нов на същата цена.
Също така, успях да премахна всички стикери и тиксо по кутията без това да остави следи върху нея и вече има горе долу приличен вид.
Аз като поръчах Баракуда Бей, реших да не я плащам с карта, а да поръчам до офис на еконт, за да видя как ще дойде, 60 лв са 60 лв, но аз от амазон.де съм получавал лего упаковано все едно яйце на Фаберже, както и от други сайтове. написах и до емаг, като получих отговор, че предадат молбата към склада... ще видим как ще дойде....
Цитат на: jonsnow27 - 22, Януари, 2021, 11:50:32 AM
Също така, успях да премахна всички стикери и тиксо по кутията без това да остави следи върху нея и вече има горе долу приличен вид.
Ти как процедира колега?
Пусна направо молба за връщане и те се свързаха с теб , или водихте някаква друга комуникация?
Пуснах формуляр за въпроси и рекламации (в дъното на началната страница) и те ми отговориха по имейл. Не върнах продукта, а го задържах и те ми предложиха компенсация за причиненото неудобство.
Аз също имах такъв много разочароващ опит, където ми донесоха Хогуортс-а с цялата кутия облепена с техни стикери и доста наранена кутия, но тъй като не приемах аз пратката не можах да я върна на момента. След това им писах гневено съобщение (молба за връщане) как може продукт за толкова пари да ми го носят в това състояние. Пратиха ми нов, този път в оригиналната ЛЕГО кутия. От тогава не съм имал проблеми макар че ми бяха пратили някакъв голям сет само в найлон. Може би като има върнем 30-40 поръчки заради лошо пакетиране и транспортиране току виж се усетили.
Получих Баракуда бей, въпреки, че им писах и молих да я пратят по-добре опакована, този сет дойде в торба от еконт... Три Хаус беше във фолио... Но поне от еконт се отнесоха добре с пратката и не беше нито смачкана, нито имаше лепенки по кутията. Странното беше, че на единия ръб на кутията торбата на еконт е била залепена и се е отлепила заедно с рисунката, не знам как е станало това... Но на ръба почтиине се вижда. Имаше 1см на другия ръб смачкан. но това е дребно. Кутията дойде в състояние 8\10. Взех я. Но да потвърдя, ако държите на кутиите да са 10\10 - емаг не е мястото. Промоцията пък беше хубава. 340лв.
Днес направих поръчка в емаг, специално и се обадих да я опаковат по друг начин, без да слагат тиксо по кутиите, защото са подарък за колекционер (една благородна лъжа)