Както бях писал в една друга тема, скоро ми се случи за пръв път след толкова години да открия липса в чисто нов сет.
Говоря за 10220 (http://shop.lego.com/en-GB/Volkswagen-T1-Camper-Van-10220), a самата липса не беше нищо особено, но беше факт - една единствена тухличка (http://media.peeron.com/ldraw/images/4/3005.png)
По съвет на Владо, попълних формата Replacement parts (http://us.service.lego.com/en-US/replacementparts/default.aspx) в официалния сайт на LEGO и след 10-ина минути получих този мейл:
Dear LEGO® friend,
Thank you for emailing LEGO Consumer Services. We are sorry to hear that your new LEGO set was incomplete. Our production checks are rigorous. We even weigh the boxes electronically before they're shipped to check that there's nothing missing. However, from time to time one or two pieces can be missing from a set, and of course we're happy to replace them immediately.
Unless we need to contact you regarding your part, we'll send a replacement to you as quickly as possible. This should arrive within three weeks.
След няколко дена получих втори мейл:
Dear Yulian,
Thanks for getting in touch with us.
I'm sorry your new LEGO® set didn't have all of its pieces, Yulian.
We try really hard to make sure all LEGO toys are perfect, but sometimes a faulty one sneaks through.
Actually - controlling the quality of the toys that leave our factory is a big job (about seven LEGO sets are sold every second!) and we spend a long time trying to get it right.
We have a whole department of experts (and machines) who test every LEGO set before it leaves us - they even weigh every box to make sure there's nothing missing.
We'd like to get even better at catching any faulty LEGO sets though, so I'm passing your comments onto the team in charge of testing. It'll help them make sure this doesn't happen again.
Your LEGO parts are on their way from our warehouse in Denmark and should be there within 26 business days.
Please get in touch again if you need anything else (you'll need to remind me of the reference number on this letter).
Happy building!
Sincerely,
Amanda
LEGO Direct Consumer Services
Днес (точно 14 дни след получаването на горния мейл, или 10 работни) в пощата намерих ето това:
(http://www.prikachi.com/images/905/4311905C.jpg)
Вътре имаше пликче и следния опис:
(http://www.prikachi.com/images/910/4311910G.jpg)
Пликчето:
(http://www.prikachi.com/images/920/4311920W.jpg)
И прословутата тухличка:
(http://www.prikachi.com/images/925/4311925K.jpg)
Всичко е добре, щом завършва добре, както се казва. Имам десетки такива тухлички, но въпроса беше принципен и точно затова, реших да уведомя съпорта. Не го пожелавам на никой, но съм сигурен, че тази тема ще е от полза на каръците като мен. Надявам се никой да не злоупотреби и да бъдем честни и коректни към тях, както са те към нас.
Happy building! :)
Честито! Радвам се, че всичко е завършило добре. А споделената информация е полезна. Дано не се налага да ползваме съпорта на Лего, но това е доказателство, ако все пак се наложи, че те работят добре.
Супер! Наистина реакцията им е била на ниво.
На мен досега никога не ми е липсвала част иначе.
На мен днес ми се падна дефектна гума от 42000 (http://brickset.com/detail/?set=42000-1). Сетът още не излиза на сайта на Лего и не мога да си поръчам нова. Надявам се скоро да се появи. Ще докладвам за развитието.
Прати им обикновено писмо с описание на проблема - би трябвало да свърши същата работа - те ще препратят към който отдел трябва. Аз преди няколко месеца пуснах заявка за дефектна част (шлемът на Еомер от Властелина беше с развален принт) - получих само автоматичен имейл и по-нататък 1 месец никаква реакция и развитие. Тогава им писах нов имейл чрез формата в сайта "contact us", в който им напомних за своя проблем, а те ми се извиниха и обясниха, че са имали някакъв технически проблем и не са успели да обработят първата заявка. Веднага ми пратиха нова част, която пристигна след около 15 дни. :)
Благодаря, Ники! Вече им засилих едно писамце и се надявам на отговор скоро. В Missing Parts има опция, ако сетът не излиза да им напиши отворено писмо. Написах номера на сета, както и номера на дефектна част, описах и дефекта.
Имаш ли снимка, любопитно ми е?
Цитат на: iorun - 24, Януари, 2013, 11:26:30 PM
Имаш ли снимка, любопитно ми е?
Давам. :)
(http://gallery.brickmania-bg.com/var/resizes/Vladoniki/Technic/42000/2013-01-25-2205.jpg?m=1359093401)
От другата страна би трябвало да е ок, ако не стои усукана около джантата ще имаш 5-та гума за жипка 8)
От другата старана е ОК. Дефектът е само козметичен и по никакъв начин не се усеща функционално. Сложил съм тази страна към колата - не се вижда. :)
И на мен в един сет ми липсваха две гуми.Много е гадно.Не го пожелавам на никой
Ето защо лего ми е любимата играчка!!! :)
Thanks for getting in touch. We're sorry to hear your new LEGO® set was missing something. We work really hard to make sure that our toys are perfect and will pass your feedback on to our Right Quality department.
If we need any more information than you've already given us, you'll hear from us in the next one or two days. Otherwise, we'll just post your replacement as soon as possible. This should arrive within 21 working days.
Kind regards,
LEGO Customer Service
PS. If you need to contact us again, please go to service.lego.com/contactus. Don't reply to this email because your message won't be accepted by our system.